西安华为手机4s店 :善的缺乏——引发西安奔驰4S店事件的根本原因

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  西安某30岁出头女研究生,在某奔驰4S店花66万买车,首付20万,其余贷款西安华为手机4s店

  手续办完之后,提车刚启动发现发动机故障灯亮,随机微信4S店,回答没油了,马上开过来,然后发现发动机漏油西安华为手机4s店 。只能回去等待解决。

  4S店人整整拖了15天,从退款、换车、补偿到更换发动机西安华为手机4s店

  一部新车都没开出4S店就更换发动机,而且是依据国家三包理直气壮的更换西安华为手机4s店 。女研究生实在无法接受,求救无门,只好自己出马,坐在4S店奔驰车头,讨要说法。

  视频闹到网上,成了热搜事件,据悉现在已做退款处理西安华为手机4s店

  视频中的女研究生从始至终条理清晰,态度温和,即使坐在车头说到哭了,仍然吐字清晰,将整个事件描述得清清楚楚,更难得的是对现场4S店人员全程秉持着尊重的态度,一点也不“泼”,她说自己这样很丢人,实际上在这种情况下的她,做到这样的表现,已经充分展示出了“知识分子”的优秀品质,比如脑回路、语言表达、叙事能力、情绪控制力、道德修养等等西安华为手机4s店

  “善良的、讲道理的知识分子”是如何一步一步被激怒的西安华为手机4s店

  第一,女研强调她天天催,但4S店没主动联系过她一次西安华为手机4s店

  第二,4S店一开始说尝试退款,不成功改成换车,又没成功,说可以给与补偿,这时女研也接受西安华为手机4s店 。但最后给出的方案是根据“国家三包规定”换车。

  第三,女研在听到更换发动机时问过,以后专卖二手车不好卖怎么办?没有得到答复西安华为手机4s店

  第四,女研向奔驰总公司咨询过,给出的答复是按“三包”规定操作西安华为手机4s店

  第五,女研向110、工商局、12315咨询都无果西安华为手机4s店

  第六,计划向媒体寻求帮助,朋友给的建议是媒体和企业有合作关系,不可能曝光不良事件西安华为手机4s店

  第七,车贷不能停止,依然需要每月还贷西安华为手机4s店

  第八,随后,女研采用“自媒体”方式,自己曝光自己来解决此事西安华为手机4s店

  最后我们来看看西安华为手机4s店 ,事情变成最后的样子最根本原因事什么?

  根据国家规定,购车后在60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏这四个情况才能退款或者换车西安华为手机4s店 。本次事件中的漏油应该只是泄露机油,确实不符合退换条件。

  按照三包规定,处理方式是免费更换发动机西安华为手机4s店

  女研是懂法律、讲道理的人,所以以上规定她都询问清楚了,但4S店的工作人员却拿“硬性规定”用规则办事,忘了“服务”的本职工作,绝对大错特错了西安华为手机4s店

  现在买车并不单单是车辆本身,还有车辆延申的品牌服务西安华为手机4s店

  女研在整个申诉过程中言语中透漏出的都是“情”,就是说她发现她自己越是讲道理就越遭受不“待见”西安华为手机4s店

  若是4S店人员能充分体谅女研的“倒霉”,秉着服务于客户的心态,具备同理心,在采用“更换发动机”的方案时不那么振振有词,而是采用关怀客户的角度协商,事情就不会闹到最后这个地步西安华为手机4s店

  注意,这个“让客户满意”的工作理念,并不是人性问题,实际上是商品的必须的延申品牌服务,已经包含在售价之中,因为如果客户不满意会造成商家利益损失西安华为手机4s店

  那么店员不知道吗?肯定知道这个理,所以碰到越是强硬、不讲理的客户,店员态度会越好西安华为手机4s店 。店员就是吃准了小姑娘态度好、“好欺负”,没把她当回事儿。

  读书人总以为是可以讲道理的,所以更要注意,读书人也特别会讲道理,从上面女研的处理过程,不难看出,女她的每一步处理方式都是清清楚楚的西安华为手机4s店

  正是因为知识分子是讲道理的,所以只要店员认清自己的本职工作,做好服务,问题就可以圆满解决,讲道理的读书人不会给你制造额外的麻烦西安华为手机4s店

  一个理性的高情商店员能够处理好这件事西安华为手机4s店

  一个善良的所有店员都能能处理好这件事西安华为手机4s店

  所以,最根本的原因是工作人员缺乏“善的意志”西安华为手机4s店 。“欺软怕硬”的结果就是,“软”的也被逼成“硬”的了,同时这个“硬”有理有据,你根本无力还招,因为你一开始认为的“软”实际上读书人的“兼任礼让”,也就是女研的“善”。

  善,是圆满的根本西安华为手机4s店

  善可能不会让人物质上更富有,但一定会让人处于幸福之中西安华为手机4s店

  女研,正是因为善的本性,所以坐在奔驰车上“撒泼”的她,仍旧是美的西安华为手机4s店

  这个善不是“为了达到某种利益”的工具,而必须是自然生发的善西安华为手机4s店

  康德说“理性的恰当功能必须去产生一个自身为善的意志,而不是一个只当作工具而为善的意志西安华为手机4s店 。”

  引发西安奔驰4S店事件的原因其实只有这一点——善的缺失西安华为手机4s店

  “行走中的维拉”

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