去年4月和老婆在福州国美斗门店买了NOKIA5300，在营业员热情的大力推销下，老婆又花50元买了张制作精美的国美延保服务卡，按他们的说法保修期延长一年到09年4月，绝对优质服务，完全解除后顾之忧。
昨天晚上发现手机没响铃没音乐，今天周六，打延保卡上电话8008581316，语音提示电话改成400、、、、，打过去，服务人员居然说不清楚，叫打原来的门店电话，给俩门店电话，占线，过会儿，再打，还占线。再打400，这回接电话的服务人员倒知道这事，说有扬桥路、旗汛口等几个点，问我要哪儿的电话，请我自己打电话过去报修。无奈，再打，结果说是原来的几个点都取消，只有台江中亭街那边一个点了，叫我送过去。虽说离我家够远的，不过总算有地方找人了，大热天，打车去。
路在嘴上，七拐八弯总算找到了。接待人员验手机后，又再拿给里间去找工程师鉴定（旁边坐一女子好象也等服务，和她攀谈，也是5300，也过1年，她当时花100买的永乐延保卡，现在来报修国美说找不到登记资料，只有自己手上的延保卡不管用），还好我的有记录，工程师看过后服务员开单子，叫我自己过俩路口再送到永乐店三星维修点（这里有工程师为什么叫我去其它地方？好象永乐被国美并购了，可以理解，就是害我跑腿）并叫我复印好延保卡、延保发票、保修卡，我说你的条款（印在卡上）是出示上述单子就可以吗？那女服务员说，我们要保留复印件，我说那应该你们复印一下，她说，要不你就不要修了，要修就按我们的规矩。没办法，求人呢，大热天的，和她计较也没用，只好再找复印店，连同老婆身份证一起复印了，好象先前400电话里有提到登记的购买人身份证复印件，别又缺什么，再跑我就中暑了。复印好后，找所说的三星维修点。过路口，永乐店旁边一家三星专修店，门面不错，进去一问，说不知道延保的事，也不知道有这维修点。最后在永乐店里一通询问，终于在过道里看到一个小摊位，摊位上有一个修理工摸样的人，摊位就象很多商场里或杂货店门口那种小的钟表摊，没想到全福州国美和永乐的手机延保都在这儿，这家伙真厉害。“钟表摊”已经围着好几个人，轮到我把手机递过去，那修理师傅放手上拨弄俩下，说是因为外壳破损原因造成没响铃，要换外壳，不属延保范围，要付费维修，我说外壳不是好好的吗？他说是内伤，只要而且只有换壳才可以修好。我说你倒是检查一下啊，他说就是这原因，没什么好检查的，我再提出疑意，他说只管修机，要付费修，如果国美答应付钱，他也可以修。有意见去找国美，从他说话口气里，才知道他们还不是一家的。
再回国美那边，先前的服务员说我的机子故障不属于他们的保修范围，需要换外壳，我说换外壳就一定不在保修范围内吗？况且外壳好好的，哪里坏也要告诉我啊，而且刚才是国美工程师看过才开的维修单的。她说要以刚才那个维修工说的为准，并把开给我的维修单拿走。一句话，掏钱才修。并给我指了条明路，不服气拨打先前那个400电话投诉她们。烈日下跑了半天，这种结果真是心有不甘，打12315，315告诉我说如果诺基亚客服中心可以证明品质问题，国美就要保修。可是，拨打诺基亚客服电话，相关人员表示不出什么证明或鉴定，应该找质检部门，客服只能检查哪儿故障，至于怎么引起的，没办法考证。
自认倒霉，天下付了钱的晚餐也不是那么容易吃得到嘴的。去诺基亚客服自己掏钱修吧。一去，都中午1点了，还宾客满堂。早上出门被国美折腾到现在，天气热，肚子饿，实在没法等。看见旁边居然有家诺基亚专修店，门可罗雀，我想客服中心旁边开专修店，应该不会太黑吧，该给人家赚的钱也别吝啬。说了故障，一小帅哥说拿来我看看，拿在手上，拆后盖，然后又压了什么东西，想到那么多不良维修师傅，见他问都没问就动手，我刚想阻止，谁知道他盖上后盖说：好了！那真是我今天听到的最温馨的一句话了。简直是万分感激。帅哥就是帅哥，越看越帅。这种不以经济利益为前提，以服务客户至上为宗旨的私家店，简直是所有私家店的楷模，一早上的辛苦，举手之劳为我解忧，分文不取，这是什么精神？这是白求恩精神的再现，是忠实的贯彻了为人民服务的宗旨，是创建和谐社会的天籁之音、、、、。
记住那家店，六一路湖东交叉路口，诺基亚客服中心旁边的诺基亚专修店。
相比之下，国美出售有偿延保卡实在是有钻空子、惟利是图之嫌，而且服务网点少，服务标准不明确，转包委托并导致服务不到位。
